Comment créer et entretenir une bonne relation client en 3 conseils rapides

De bonnes relations avec vos clients se développent au fil du temps et restent stables si les interactions consommateur-entreprise sont bénéfiques pour les deux parties. Il ne suffit pas de courtiser les clients une fois et de les laisser. Une affection n’est réellement acquise. Par conséquent, elle doit être soignée et nourrie à chaque occasion.

Continuez à lire pour savoir comment entretenir des liens solides avec votre audience cible.

1.      Réduisez le temps d’attente des clients et des prospects

Personne n’aime faire la queue, en particulier à l’ère de la numérisation qui fait une forte promesse de fournir des solutions rapides et avancées. Il est donc inacceptable de maintenir les clients en attente pendant des heures. N’oubliez pas qu’il existe de nombreux canaux de communication et types de service client modernes permettant une résolution rapide des requêtes en un seul contact. N’hésitez pas à vous en servir.

Si, toutefois, vous expérimentez une période chargée dans votre entreprise, désamorcez la situation de manière professionnelle et guidez les clients tout au long du processus d’attente en :

• Communiquant chaque étape à suivre pour répondre à leur requête
• Proposant une estimation fiable du temps d’attente
• Accélérant la conversation avec des réponses prédéfinies

Conseil: optez pour la fonction de réponses prédéfinies pour automatiser les requêtes les plus répétitives et alléger le travail de vos agents du service client.

2.      Donner à chaque client un traitement individuel

Comment faites-vous en sorte que les clients se sentent valorisés et spéciaux ? En leur offrant un traitement VIP bien entendu.

Les produits de qualité ne sont plus le seul facteur qui contribue à la satisfaction élevée des clients. En effet, pour le client, l’expérience utilisateur proposée par une marque peut avoir autant de valeur que le prix et le produit.

Ne traitez jamais vos clients comme des projets académiques qui doivent être achevés avant la fin de la journée. Tout bon blog stratégie communication digitale vous conseillerait de les considérer comme des individus et de leur offrir un service personnalisé :

• Appelez-les par leurs noms. Cela fera en sorte que vos prospects se sentent appréciés. Vous pouvez personnaliser votre communication et utiliser les noms de vos clients dans des messages automatiques avec un chat bot de vente.
• Gardez l’historique des commandes. Qu’il s’agisse de nouveaux visiteurs ou de clients réguliers, il est toujours bon de suivre l’historique des commandes et de proposer des recommandations personnalisées.
• Faites un effort supplémentaire. Si vous voulez que les clients soutiennent votre magasin, vous devez montrer un réel intérêt pour leur vie. Comment ? Avec un simple geste attentionné, comme envoyer une lettre ou une carte de remerciement.

3.      Restez positif tout au long de l’interaction

Le service client n’est pas un département. C’est une attitude.

Tout au long de votre carrière dans le service client, vous rencontrerez de nombreuses personnes. Elles vous inspireront pour obtenir de meilleurs résultats tout comme elles pourraient altérer votre motivation.

Mais vous devez toujours vous rappeler que le service client consiste à aider les gens et que votre performance ne doit pas être déterminée par la mauvaise humeur de quelqu’un. Au lieu de cela, définissez l’état d’esprit positif en suivant ces deux étapes simples :

• Utilisez un langage positif. Recourez à des mots affirmatifs (par exemple : « excellents », « sûrement », « exactement » …). Faites également des déclarations d’empathie (comme« laissez-moi l’examiner ») pour créer un environnement positif pour vous-même et les clients.
• Il a été scientifiquement prouvé que le sourire libère des endorphines dans votre corps qui vous font vous sentir heureux et suffisamment motivés pour offrir un excellent service à tous les types de clients.