La confrontation est inévitable lorsque vous travaillez avec un groupe de personnes. Cela peut être dû à des valeurs différentes des personnes, du style de dialogue, du style de travail ou du type de personnalité. Le conflit peut également être entre deux équipes, entre toute l’équipe ou entre le chef de file et l’équipe.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels interne ?
Un centre d’appels interne (ou call-center interne) est une équipe fonctionnelle de téléopérateurs au sein du département commercial de l’entreprise qui assure la réception des appels téléphoniques entrants et passe des appels commerciaux sortants. Il est généralement géré par un superviseur qui assure le suivi des dossiers et des transactions en cours obtenues par télévente. … Lire la suite
